在數字經濟浪潮席卷全球的今天，電子商務已成為驅動商業變革、促進經濟增長的重要引擎。作為中國電商發展的前沿陣地，杭州不僅孕育了阿里巴巴等世界級電商巨頭，更在電商公共服務體系的構建與創新上走在全國前列。杭州電商公共服務中心主任楊濤，作為這一領域的實踐者與思考者，對電商公共服務的未來提出了“共創”的核心理念。

電商公共服務中心，顧名思義，是為廣大電子商務參與者，特別是中小微企業、創業者和傳統轉型企業，提供普惠性、基礎性、支撐性服務的公共平臺。其服務范疇涵蓋政策咨詢、人才培訓、技術支撐、資源對接、品牌孵化、法律維權等諸多方面。在楊濤主任看來，電商公共服務已從早期的“信息橋梁”和“政策傳聲筒”，演變為一個深度融合產業生態、精準對接市場需求的“賦能中樞”。

談及未來發展，楊濤主任強調了幾個關鍵趨勢：

服務深度專業化與精準化。隨著電商業態的不斷細分（如直播電商、社交電商、跨境電商、產業電商等），公共服務不能再是“大鍋飯”，而必須提供針對不同賽道、不同發展階段企業的“定制化營養餐”。這意味著服務團隊需要更深的行業洞察和更專業的服務能力。

技術驅動的智慧服務。大數據、人工智能、云計算等數字技術將被深度應用于公共服務。通過建設智慧服務平臺，可以實現企業需求的智能感知、服務資源的精準匹配、政策效果的動態評估，變“企業找服務”為“服務找企業”，極大提升服務效率和體驗。

第三，生態化協同與資源整合。電商公共服務不能是單打獨斗，必須構建一個“政府引導、平臺賦能、機構協同、企業受益”的共生生態。中心將更積極地聯動平臺企業、金融機構、高校院所、行業協會、MCN機構、物流供應鏈等各方力量，打造一個開放共享的資源池和價值網絡。

第四，聚焦可持續發展與全球化。公共服務將更關注電商企業的合規化運營、綠色供應鏈建設、品牌長期價值塑造等可持續發展議題。隨著跨境電商的蓬勃發展，提供涵蓋海外市場洞察、跨境物流、支付結算、知識產權、合規認證等在內的全鏈條跨境公共服務，助力企業“賣全球”，將成為新的重點。

“共創”，是楊濤主任演講中的高頻詞。他認為，電商公共服務的絕非由單一主體設計完成，而是需要政府、服務平臺、服務商、廣大電商企業乃至消費者共同參與創造的過程。政府需營造更優的政策與營商環境；服務中心需提升專業化運營和資源整合能力；各類市場主體應積極反饋需求、貢獻智慧與資源；最終形成一個需求牽引、多元共建、持續迭代的公共服務創新體系。

對于杭州而言，這片電商熱土正在將“共創”理念付諸實踐。通過持續優化公共服務供給，杭州旨在不僅鞏固其作為“中國電商之都”的領先地位，更希望探索出一條可復制、可推廣的電商公共服務高質量發展路徑，為全國乃至全球電商生態的健康發展貢獻“杭州經驗”與“中國方案”。

未來已來，唯創者先。電商公共服務的畫卷，正待所有參與者共同執筆，繪就一幅更加繁榮、包容、智慧的數字商業新圖景。